TERMENI SI CONDITII
Pentru a va facilita accesul clar la informatiile si procedurile care ne ghideaza relatia cu clientii nostri, am creat o serie de Termeni si Conditii, pe care va rugam sa ii parcurgeti pentru a asigura o buna colaborare a partilor.
Prin utilizarea site-ului Smart-Baby.ro, va exprimati acordul in legatura cu respectarea acestor prevederi.
Citirea termenilor si conditiilor de utilizare a site-ului ne ajuta sa evitam unele neintelegeri si confuzii. Va sfatuim sa tineti cont de ele in momentul in care doriti sa plasati o comanda.
Accesarea, vizitarea, folosirea sau cumpararea produselor si serviciilor prezentate pe acest site implica acceptarea acestor termeni si conditii.
Continutul site-ului smart-baby.ro (texte, fotografii, scripturi, simboluri grafice, date tehnice, alte informatii) este proprietatea S.C. DHSBABY S.R.L. si este aparata de legea pentru protectia drepturilor de autor. Folosirea fara acordul S.C. DHSBABY S.R.L. a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste in conformitate cu legile in vigoare. Informatia prezentata poate include inacurateti de ordin tehnic sau erori de tastat.
Informatiile acestui site va sunt oferite cu buna credinta, din surse apreciate ca fiind de incredere. In cazul in care vreunul din articolele publicate sau orice alta informatie intra sub incidenta legii dreptului de autor, va rugam sa ne contactati pentru a lua masurile care se impun. Produsele de pe acest site sunt oferite in limita stocului disponibil. Nu pot fi cerute despagubiri in cazul in care comanda nu poate fi onorata din motive intemeiate (lipsa produsului din stocul furnizorului, eventuale greseli de tiparire etc.). In aceste cazuri smart-baby.ro va anunta clientul despre problemele aparute si va anula comanda.
Smart Baby isi rezerva dreptul de a face modificari acestor termeni si conditii, precum si structurii site-ului, fara o notificare prealabila si fara precizarea motivelor.
DOCUMENTE CONTRACTUALE
Prin lansarea unei comenzi electronice sau telefonice pe site-ul anterior mentionat, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile.
Comanda va fi compusa din urmatoarele documente, in ordinea importantei:
a. Comanda (impreuna cu mentiunile clare asupra datelor de livrare si facturare) si conditiile sale specifice;
b. Specificatiile Cumparatorului (acolo unde este cazul);
Daca Vanzatorul confirma comanda, acest lucru va implica o acceptare completa a termenilor Comenzii. Acceptarea comenzii de catre Cumparator se considera finalizata atunci cand exista o confirmare verbala (telefonica) si/sau electronica (e-mail) din partea Vanzatorului catre Cumparator, fara a necesita o confirmare de primire din partea acestuia. Vanzatorul nu considera in nici un moment o comanda neconfirmata ca avand valoarea unui Contract.
EXTINDEREA OBLIGATIILOR VANZATORULUI
a. Vanzatorul isi va utiliza cunostintele sale profesionale si tehnice pentru a atinge rezultatul stipulat in Comanda si va livra Bunurile care indeplinesc cerintele, nevoile si specificatiile Cumparatorului;
b. Informatiile prezentate pe site-urile Vanzatorului au caracter informativ si pot fi modificate de catre acesta, fara o anuntare prealabila. De asemenea, din considerente legate de spatiu si coerenta structurii informatiei, descrierile produselor pot fi incomplete, insa Vanzatorul face eforturi pentru a prezenta informatiile cele mai relevante, pentru ca produsul sa fie utilizat in parametrii pentru care a fost achizitionat.
c. Vanzatorul ofera 24 de luni garantie pentru persoanele fizice, respectiv 12 luni pentru persoanele juridice, pentru produsele cu urmatoarele branduri: gb, Coccolle, MamaLove, Qplay, DhsBaby, mai putin articolele textile a caror garantie este de 30 de zile.
Produsele care nu apartin acestor branduri, dar se comercializeaza pe site-ul www.smart-baby.ro au garantia oferita de producatorul respectivului produs.
Conditii de pierdere a garantiei:
- neprezentarea in momentul solicitarii reparatiei a facturii originale/bonului fiscal insotit de certificatul de garantie
- nerespectarea de catre cumparator a conditiilor de transport, utilizare, intretinere, instalare, precizate in manualul de instructiuni
- interventii efectuate in perioada de garantie de catre persoane neuatorizate
- prezentarea produsului murdar sau incomplet
Garantia nu se acorda pentru consumabile (anvelope, rulmenti, camere de aer, banda de rulare, materialele utilizate pe manere, structura si culoarea tesaturilor si materialelor expuse la frecare, bucsele din roti, axe, elementele imprimate, capse sarite, fermoare defectate), defectiuni sau deteriorari datorate accidentelor, folosirii necorespunzatoare, folosirii neglijente, suprasolicitarii, uzurii normale.
Nu reprezinta motiv de reclamatie:
- zgarieturile: constituie deteriorari normale si nu reprezinta motiv de reclamatie
- uzura rotilor
- expunerea indelungata la soare, transpiratie, stergeri si spalari dese care cauzeaza decolorarea materialelor
DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALA SI INDUSTRIALA (DPI)
Cumparatorul intelege dreptul de proprietate intelectuala si nu va dezvalui unei terte parti sau va face publice (pe internet sau media), nici una dintre informarile primite de la Vanzator.
De asemenea, numele site-ului precum si insemnele grafice sunt marci inregistrate in proprietatea DHSBaby si nu pot fi preluate, copiate sau folosite de catre alte persoane.
CONFIDENTIALITATE - PUBLICITATE
Nici o declaratie publica, promovare, comunicat de presa sau orice alt mod de dezvaluire catre terte parti nu va fi facuta de Cumparator cu privire la comanda fara consimtamantul prealabil, scris al Vanzatorului.
TERMENE/ PENALITATI
In cazul in care nu pot fi respectate termenele de livrare si/sau pornire a comenzii, Vanzatorul este obligat sa anunte Cumparatorul de termenul estimat de finalizare a livrarii. In cazul in care Vanzatorul primeste informatii eronate legate de facturarea sau livrarea produselor, se va stabili un nou termen de onorare a comenzii.
FACTURARE – PLATI
1) Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in comanda. Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru Bunurile livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform legislatiei in vigoare.
2) Voucher - Alegeți produsele pe care le doriți după care le adăugați în coș.
După ce ați adăugat toate produsele pe care doriți să le achiziționați, puteți vedea coșul de cumpărături apăsând pe butonul detalii comanda sau pe butonul din colțul dreapta sus de lângă ”CONTUL MEU”.
Aici veți avea o listă a produselor adăugate și puteți alege cantitatea de produse, dacă doriți să comandați mai multe bucăți. Prețul total se va actualiza automat. De asemenea, puteți elimina anumite produse din listă, dacă v-ați răzgândit între timp.
Lângă lista dumneavoastră de cumpărături veți găsi câmpul denumit „Voucher”.
Codul voucher se aplica automat la plasarea produsului in cos.
Acesta este un cod format din cifre și/sau litere și va aplica un anumit procent de discount presetat, anumitor produse din coșul dumneavoastră de cumpărături sau coșului întreg, în funcție de campania de reducere în desfășurare.
La fiecare coș de cumpărături se poate aplica un singur cod voucher de reducere.
RISCURI SI RESPONSABILITATI
A. Livrare
Vanzatorul se obliga sa expedieze Bunurile:
1) in sistem de curierat catre Cumparator.
Smart Baby colaboreaza cu urmatoarele companii de curierat: Gls, Sameday.
Tarifarea transportului se realizeaza prin taxa de 19 lei la comenzile care au valoarea totala sub 300 lei. Pentru comenzile care au valoarea totala peste 300 lei, costul transportului este de 10 lei.
Livrarea se va realiza in intervalul 24-48 de ore de la confirmarea comenzii exceptand zilele de sambata si duminica, precum si sarbatorile legale.
*Livrare: 1-2 zile lucratoare :
*Durata de livrare a produselor de 1-2 zile lucratoare poate fi diferita in perioadele cu volum crescut de comenzi si in conditii de indisponibilitate a produselor. Termenul se poate prelungi pana la 30 de zile conform prevederilor legale de livrare a comenzilor plasate online.
2) in Easy box – se accepta doar plata cu cardul online, costul livrarii este de 9,90 lei pentru coletele cu o greutate sub 3kg.
Imaginile de pe site sunt exemplificative, in realitate produsele pot sa difere de acestea in ceea ce priveste culoarea, aspectul etc, insa in astfel de situatii clientul va fi instiintat inainte de a i se trimite comanda si nu se va trimite decat cu acceptul acestuia daca produsul prezinta schimbari fata de cel vizualizat pe site. Caracteristicile si disponibilitatea produselor prezentate pe acest site se pot schimba fara o notificare prealabila.Comenzile care nu sunt confirmate telefonic vor fi anulate. Livrarea produselor comandate de pe site se face dupa ce comanda a fost confirmata de dumneavoastra la telefon cu unul dintre agentii nostri.
Vanzatorul isi rezerva dreptul de a realiza promotii si oferte speciale in ceea ce priveste livrarea produselor comandate. Cumparatorul va fi anuntat asupra acestor promotii si oferte prin sectiunea „Stiri si Noutatati” de pe site, pe canalul de socializare Facebook si telefonic in momentul in care este sunat de catre un reprezentant Smart Baby pentru confirmarea comenzii.
B. Returnare
Potrivit art. 7 din Ordonanta Guvernului nr.34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanta, consumatorul are dreptul sa notifice compania ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Singurele costuri care cad in sarcina consumatorului sunt cele de livrare:
- Colete peste 3 kg – 45 lei
- Colete sub 3 kg – 19 lei
- Colete Easy box – 12 lei
Produsul nu trebuie folosit in exterior si sa nu prezinte urme de utilizare sau montaj!Daca produsul nu corespunde cerintelor clientului se recomanda evitarea utilizarii si montarii lui. In cazul refuzarii produsului va rugam sa ne contactati in termen de 24 de ore de la primirea lui prin telefon sau e-mail pentru stabilirea detaliilor cu privire la retur. Legislatia in vigoare se aplica persoanelor fizice. Asadar, dumneavoastra, consumatorul, aveti dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 14 zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.Produsul poate fi returnat numai daca este in conditii perfecte (inclusiv ambalajul original) si nu prezinta semne de uzura. In cazul refuzarii produsului va rugam sa ne contactati in termen de 24 de ore de la primirea lui prin telefon sau e-mail pentru stabilirea detaliilor cu privire la retur. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face in termen de 14 zile lucratoare, intr-un cont bancar furnizat de catre acesta. Daca produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare si nu poate fi vandut ca si produs nou ne rezervam dreptul de a refuza produsul.
EXCEPTARI DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Produsele textile furnizate de partenerul nostru Paturica Fermecata (FIC BABY EXPO SRL), comercializate pe site-ul nostru si care reprezinta produse personalizate dupa specificatiile clientilor, se incadreaza in exceptiile privind dreptul de retragere prevazute de articolul 16 al O.G. 34/2014 referitoare la contractele la distanta si contractele in afara spatiilor comerciale. Conform art. 16 lit. c din O.G. 34/2014, in cazul in care consumatorul (Cumparatorul) opteaza pentru achizitionarea unor produse personalizate in mod clar, confectionate dupa specificatiile indicate de catre consumator (Cumparator), produsele suferind astfel modificari la cererea Cumparatorului, acesta accepta faptul ca produsele de acest fel nu se returneaza si nu se pot inlocui, fiind exceptate de la dreptul de returnare. Majoritatea produselor textile comercializate pe site-ul www.smart-baby.ro intra sub incidenta acestei exceptii, intrucat site-ul ofera posibilitatea personalizarii in mod clar, dupa specificatiile prezentate de consumator (Cumparator). Practic, daca alegeti un produs textil pe care il veti personaliza prin intermediul Paturica Fermecata, nu vom putea accepta returul acestui produs.
ACCEPTARE
Acceptarea va fi facuta atunci cand Bunurile sunt conforme cu caracteristicile tehnice mentionate in comanda. In cazul in care Cumparatorul descopera ca produsele livrate sau serviciile furnizate nu sunt conforme specificatiilor tehnice sau cantitative, acesta se obliga sa reclame neconformitatile telefonic sau prin e-mail. Solutionarea neconformitatilor se va realiza in maxim 7 zile lucratoare prin inlocuirea produselor sau restituirea sumei platite de Cumparator, acestea toate doar daca reclamatiile sunt intemeiate.
GARANTII
Toate produsele comercializate pe site-ul www.smart-baby.ro beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Produsele sunt noi, in ambalajele originale si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte. In cazul produselor vandute si livrate de Smart Baby, certificatele de garantie fie sunt emise direct de producator, in cazul in care acesta are o retea de service nationala, fie sunt emise de catre Smart Baby. Smart Baby ofera 24 de luni garantie pentru persoanele fizice, respectiv 12 luni pentru persoanele juridice, pentru produsele cu urmatoarele branduri: gb, Coccolle, MamaLove, Qplay, DhsBaby, mai putin articolele textile a caror garantie este de 30 de zile.
Produsele care nu apartin acestor branduri, dar se comercializeaza pe site-ul www.smart-baby.ro au garantia oferita de producatorul respectivului produs.
In cazul certificatelor de garantie emise de producatori, produsul se reclama defect telefonic sau via e-mail; instructiunile de returnare ale produsului defect, cu certificat de garantie va vor fi furnizate de catre reprezentatul Smart Baby care va prelua apelul. Repararea produselor va fi directionata catre un centru autorizat de producator, care va prelua intreaga responsabilitate a rezolvarii garantiei.
TRANSFERUL PROPRIETATII
Proprietatea asupra Bunurilor va fi transferata la momentul efectuarii platii din partea Cumparatorului in locatia indicata in comanda (intelegand prin livrare - semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscala in cazul livrarilor efectuate de personalul Vanzatorului). In cazul livrarii prin curier, acesta nu este autorizat de catre Vanzator sa permita Cumparatorului deschiderea coletelor inainte de semnarea de livrare, ci doar ulterior semnarii de livrare si achitarii contravalorii bunurilor.
RASPUNDERE
Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricarei din obligatiile sale conform comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor dupa livrare si in special pentru pierderea produselor.
Vanzatorul va fi raspunzator in cazul in care sub-contractantii si/sau partenerii sai de orice fel implicati in executarea Comenzii nu indeplinesc oricare din obligatiile contractuale.
FORTA MAJORA
Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este un eveniment imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.
LEGEA APLICABILA – JURISDICTIA
Prezentul contract este supus legii romane. Eventualele litigii aparute intre parti se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente.
PREVEDERI DIVERSE
Partile din contract vor fi considerate contractanti independenti si nici uneia din parti nu i se acorda dreptul sau autoritatea de a asuma sau crea orice obligatie pe seama sau in dauna celeilalte. Termenii si conditiile din acest contract au aplicabilitate doar in cazul comenzilor pe www.smart-baby.ro. Proprietarii site-ului isi rezerva drepturile de a modifica termenii si conditiile de utilizare.
TERMENI SI CONDITII DEE
Incepand cu luna Decembrie, societatea DHSBABY SRL este inregistrata in registrele nationale ale producatorilor de deseuri electrice si electronice, precum si in registrul producatorilor de baterii. In consecinta, pentru produsele care fac parte din aceste categorii vom percepe taxa de timbru verde, respectand prevederile OUG nr.5/2015. Transferul de responsabilitate privind colectarea, valorificarea si reciclarea DEEE-urilor a fost facuta catre organizatia ECOTIC https://www.ecotic.ro/.
Timbrul verde reflecta cheltuielile de gestionare (colectare si reciclare) a deseurilor de echipamente electrice si electronice si este evidentiat separat pe etichete si documente de cumparare. Acesta se colecteaza de catre Vanzator si se plateste Asociatiei Producatorilor acreditate de Ministerul Mediului.
In conditiile prevazute de lege, pretul produselor electronice afisat pe site, include taxa de timbru verde. In cazul in care Utilizatorul/Cumparatorul solicita detalii cu privire la suma exacta adaugata la pretul produsului, acesta va contacta Departamentul de Relatii cu Clientii la adresa comenzionline@smart-baby.ro .
Avand in vedere prevederile OUG 195/2005 - referitoare la protectia mediului, OUG 78/2000 - privind regimul deseurilor, in temeiul dispozitiilor art. 10 din H.G 448/2005 - privind deseurile de echipamente electrice si electronice, clientii vor avea in vedere urmatoarele:
• clientii au obligatia de a nu elimina deseurile de echipamente electrice si electronice (DEEE) ca deseuri municipale nesortate si de a colecta selectiv aceste DEEE;
• colectarea acestor deseuri (DEEE) se va efectua prin puncte de colectare selective puse la dispozitia producatorilor de catre Autoritatile administratiei publice locale care au obligatia potrivit art.5 alin.1 ) din HG 448 /2005 de a colecta separat DEEE de la gospodariile particulare si de a pune la dispozitia producatorilor spatiile necesare pentru infiintarea punctelor de colectare a DEEE;
• clientii pot preda DEEE in mod gratuit la magazinul nostru online in momentul achizitiei unui produs nou din aceeasi categorie, insa pe cheltuiala de curierat proprie;
Pentru protectia mediului recomandam un comportament responsabil in utilizarea si reciclarea deseurilor. Incercati acasa, pe strada, la serviciu sa pastrati planeta curata pentru generatiile urmatoare:
-colectati separat hartia si plasticul, incercand sa il reciclati si/sau valorificati;
-utilizati cat mai putine ambalaje de plastic; reutilizati pungile de plastic ori de cate ori puteti si aruncati-le in pubele speciale. Ambalajele din plastic ale produselor noastre sunt in intregime reciclabile;
-nu aruncati produsele de uz indelungat la pubelele comune, de cele mai multe ori ele contin substante sau componente periculoase care pot infecta apa, solul si aerul. Recomandam sa luati legatura cu autoritatile locale si companiile responsabile de salubrize in zona dvs de rezidenta pentru a primi indicatii despre modul propice de a va debarasa de astfel de bunuri;
-predati DEEE-urile doar la puncte de colectare special amenajate pentru a preveni ca acestea sa ajunga in gropile de gunoi comune si sa dauneze iremediabil mediului inconjurator.
PROMOTII
S.C. DHSBABY S.R.L. realizeaza campanii de reduceri si promotii pentru produsele comercializate pe site-ul www.smart-baby.ro . Comerciantul nu are obligatia de a anunta in prealabil organizarea acestor campanii. Comerciantul ofera posibilitatea clientilor sai de abonare gratuita la serviciul de newsletter unde pot fi anuntati in prealabil de existenta unor campanii de reduceri.
Promotii in derulare:
Promotia ,,Copii la patrat’’ este valabila pana la 30.04.2023, pentru achizitia a doua produse identice (se poate opta pentru culori diferite). Reducerea consta in discount de 10% din valoarea cosului de cumparaturi. Pentru a beneficia de reducere clientii site-ului www.smart-baby.ro vor introduce codul ,,twins’’ in cosul de cumparaturi, in tab-ul voucher.
Perioada in care se desfasoara aceste promotii sau reduceri poate fi modificata fara instiintare prealabila in functie de stocul disponibil.
DHSBABY SRL face toate eforturile pentru a furniza informatii corecte despre pretul si caracteristicile produselor. Este posibil ca unele preturi sa fie eronate. In cazul inregistrarii unei comenzi cu un pret derizoriu, DHSBABY are dreptul sa anuleze comanda Cumparatorului.
Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula comanda, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti una fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese, in urmatoarele situatii, si nu numai:
- preturile afisate pe site-ul www.smart-baby.ro sunt rezultatul unei erori materiale;
- produsul/produsele comandata nu se mai afla pe stoc;
- tranzactia nu a fost acceptata de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului;
- datele furnizate de catre Client/Cumparator, pe site sunt incomplete si/sau incorecte.
In limita prevederilor Termeni si Conditii, DHSBABY nu va putea fi facuta responsabila pentru eventualele erori aparute pe site din orice cauza, inclusiv din cauza unor modificari, setari, etc., care nu sunt facute de catre administratorul site-ului.
DHSBABY isi rezerva dreptul de a introduce bannere publicitare de orice natura si/sau legaturi pe oricare pagina a site-ului, cu respectarea legislatiei in vigoare.