GARANTIE
Vanzatorul ofera 24 de luni garantie pentru persoanele fizice, respectiv 12 luni pentru persoanele juridice, pentru produsele cu urmatoarele branduri: gb, Coccolle, MamaLove, Qplay, DhsBaby, mai putin articolele textile a caror garantie este de 30 de zile.
Produsele care nu apartin acestor branduri, dar se comercializeaza pe site-ul www.smart-baby.ro au garantia oferita de producatorul respectivului produs.
Garantia produselor difera in functie de categoria de produs si se refera la perioada in care consumatorul beneficiaza de reparatii gratuite din partea producatorului/ importatorului.
Conditii ce trebuie indeplinite pentru a beneficia de garantie:
- garantia se ofera atunci cand produsul este insotit de documentele care fac dovada achizitiei (certificatul de garantie, factura/bonul fiscal).
- respectarea de catre cumparator a conditiilor de transport, utilizare, intretinere si instalare precizate in manualul de instructiuni
- prezentarea accesoriilor primite la momentul livrarii.
Garantia nu se acorda pentru consumabile (anvelope, rulmenti, camere de aer, banda de rulare, materialele utilizate pe manere, structura si culoarea tesaturilor si materialelor expuse la frecare, bucsele din roti, axe, elementele imprimate, capse sarite, fermoare defectate), defectiuni sau deteriorari datorate accidentelor, folosirii necorespunzatoare, folosirii neglijente, suprasolicitarii, uzurii normale.
Nu reprezinta motiv de reclamatie:
- zgarieturile: constituie deteriorari normale si nu reprezinta motiv de reclamatie
- uzura rotilor
- expunerea indelungata la soare, transpiratie, stergeri si spalari dese care cauzeaza decolorarea materialelor
SERVICE
Daca produsul pe care l-ai cumparat de pe Smart-Baby.ro s-a defectat sau nu mai functioneaza, dar este inca in garantie, iti asiguram reparatia gratuita in service-ul nostru. Tot ce trebuie sa faci este sa ne trimiti un e-mail la care sa atasezi imagini si filmulete cu defectul produsului. Dupa ce colegii nostri primesc e-mailul tau, o sa primesti un raspuns, unde vei fi instiintat despre cum vor decurge lucrurile. Un curier va veni la tine si va ridica gratuit produsul defect pentru a-l aduce in service. Te rugam sa ambalezi produsul cu grija inainte de a-l preda curierului. Produsul trebuie sa fie insotit de documentele care fac dovada achizitiei (certificatul de garantie, factura/bonul fiscal). Dupa ce produsul va fi reparat, il vom inapoia, tot prin curier, gratuit. Daca ai respectat aceste conditii si produsul nu poate fi reparat, il vom inlocui sau iti vom returna contravaloarea acestuia. Daca, in schimb, sesizarea ta nu a facut obiectul garantiei, costul transportului, tur-retur, va fi suportat de tine.
Daca perioada de garantie a expirat, atat costurile cu repararea produsului cat si costurile transportului vor fi suportate de tine.
1. Atentie! Garantia nu acopera:
• Deteriorarile aparute din vina utilizatorului.
• Deteriorarile aparute din cauza nerespectarii recomandarilor, avertizarilor si restrictiilor incluse în instructiunile de utilizare, precum si pe elementele produsului.
• Uzura normala a pieselor de schimb, cum ar fi: anvelope, rulmenti, camere de aer, banda de rulare, materialele utilizate pe manere, structura si culoarea tesaturilor si materialelor expuse la frecare, bucsele din roti, axe, elementele imprimate, capse sarite, fermoare defectate.
• Deteriorarile cauzate de nerespectarea conditiilor de intretinere de exemplu: coroziune, modificarea culorii materialului textil sau a elementelor din plastic ca urmare a expunerii indelungate la soare, deteriorarea elementelor din plastic sau a componetelor textile ca urmare a expunerii indelungate la soare sau la temperaturile ridicate, jocuri, zgomote cum ar fi scartait/ piuit, deteriorarile mecanismelor din cauza murdariei.
• Deteriorarile cauzate de reparatii efectuate de catre persoane neautorizate.
• Deteriorarile survenite in urma hazardelor naturale: inundatii, incendii, grindina si alte fenomene meteo extreme, precum si cele survenite in urma hazardelor umane: accidente auto, deversari de substante toxice, electrosocuri, caldura excesiva, ventilatie necorespunzatoare, radiatii toxice si alte forme de impact negativ.
• Deteriorari si murdariri cauzate de ambalarea necorespunzatoare a produsului pe timpul trimiterii acestuia prin serviciul de curierat.
2. Modul de reparatie va fi stabilit de catre producator/firma care realizeaza rezolvarea solicitarilor privind garantia.
3. Produsul trimis in service pentru reparatie trebuie sa fie expediat curat.
4. In cazul in care produsul ajunge in service si se constata ca sesizarea nu face obiectul garantiei, clientul va fi obligat sa plateasca urmatoarele costuri:
-transportul produsului tur-retur: 60 lei
-constatarea si procesarea: 50 lei
5. Timpul de solutionare al solicitarii de service/garantie poate fi de 1-14 zile de la data sosirii produsului in service.