POLITICA DE RETUR
Daca produsul livrat catre tine nu corespunde celui comandat de pe site si confirmat de catre agentul nostru, il poti returna fara nicio taxa in termen de 14 zile de la primire. Te asiguram ca iti vom returna banii in maxim 14 de zile de la receptionarea si verificarea produsului de catre noi.
De asemenea, daca te razgandesti in privinta produsului comandat, acesta poate fi returnat tot in termen de 14 zile de la primire, dar pe cheltuiala ta.
RETUR TOTAL - În cazul în care clientul returnează toată comanda,Smartbaby va returna contravaloarea produselor comandate și a costului de transport pentru expedierea coletului.
RETUR PARȚIAL - În cazul în care clientul returnează parțial și păstrează unul sau mai multe produse, Smartbaby va returna numai contravaloarea produselor pe care clientul dorește să le returneze, fără să returneze taxa de transport pentu expediție.
ATENTIE! Politica de returnare a produselor este valabila doar pentru produsele care nu prezinta urme de asamblare, folosire si uzura. Toate etichetele produselor si ambalajul original trebuie sa fie intacte si nedeteriorate.
Daca produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare si nu poate fi vandut ca un produs nou, ne rezervam dreptul de a diminua valoarea produsului pentru a acoperi diferenta de pret dintre un produs nou si un produs utilizat, iar in cazul in care produsul este intr-o stare in care nu il putem re-vinde, ne rezervam dreptul sa refuzam produsul returnat de tine.
Actiunile care duc la diminuarea valorii produsului returnat sunt urmatoarele:
- folosirea produselor in mediul exterior;
- ruperea sigiliilor si a etichetelor produsului;
- ruperea sau deteriorarea ambalajelor originale ale produsului;
- uzarea, zgarierea, murdarirea, patarea, impregnarea cu substante externe;
- desigilarea accesoriilor consumabile ale produsului.
Cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre CLIENT, iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 de zile de la retur, intr-un cont bancar furnizat la completarea formularului de retur.
In cazul in care ai platit o taxa de transport atunci cand ai primit coletul, contravaloarea acesteia se returneaza doar in cazul in care returnezi intreaga comanda, daca decizi sa pastrezi unul sau mai multe produse, taxa de transport nu se mai returneaza.
Daca doriti, putem trimite noi curierul cu care avem contract.
Valoarea costului de transport pentru retur va fi scazuta din valoarea care trebuie rambursata.
Contravaloarea transportului pentru retur va fi de 45 lei (tva inclus).
Smart Baby poate refuza comanda plasata de tine in urmatoarele situatii:
- Nu avem pe stoc produsul comandat;
- A fost o eroare legata de pret;
- Clientul nu a ridicat produsele comandate anterior.
DIMINUAREA VALORII BUNURILOR RETURNATE CONFORM OUG NR 34/2014 ART. 14, ALIN. 3
Consumatorului i se ofera dreptul de retur, in cazul achizitiilor cu livrare la domiciliu, tocmai pentru ca nu are posibilitatea de a vedea produsele inainte de achizitionarea acestora, din acelasi motiv i se permite sa testeze si sa verifice produsele pe care le-a cumparat in masura in care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare al acestora.
Pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare al acestora, consumatorul trebuie sa le manipuleze si sa le inspecteze la fel cum i s-ar permite intr-un magazin fizic. Spre exemplu: o tricicleta se poate asambla si testa la interior (pe covor, parchet) fara a murdari, uza rotile produsului. Consumatorul este responsabil de modul de manipulare al produsului ce poate duce la diminuarea valorii produsului in urma determinarii naturii, calitatii si functionarii produsului.
In cazul unui retur partial, daca clientul returneaza partial si pastreaza unul sau mai multe produse, Smart Baby va returna numai contravaloarea produselor pe care clientul doreste sa le returneze. Atentie, si in cazul acesta taxa de transport pentru returnarea produselor este suportata de client. Returul produselor se face prin orice firma de curierat preferata de client, respectand detaliile mentionate in email-ul primit dupa trimiterea cererii de retur sau ne putem ocupa noi de trimiterea curierului pentru a face ridicarea produsului.
Pasii pe care trebuie sa ii parcurgi in cazul unui retur:
- Completezi formularul de retur aici;
- Noi iti vom raspunde si vom stabili impreuna datele de livrare pentru retur;
- Dupa receptionarea produsului in depozitul nostru, va fi verificata conformitatea lui, iar in termen de maxim 14 zile se face transferul bancar in contul indicat de catre tine.
Atentie: nu expediati produsul inainte de a avea acordul departamentului de retur!
EXCEPTARI DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Produsele textile furnizate de partenerul nostru Paturica Fermecata (FIC BABY EXPO SRL), comercializate pe site-ul nostru si care reprezinta produse personalizate dupa specificatiile clientilor, se incadreaza in exceptiile privind dreptul de retragere prevazute de articolul 16 al O.G. 34/2014 referitoare la contractele la distanta si contractele in afara spatiilor comerciale. Conform art. 16 lit. c din O.G. 34/2014, in cazul in care consumatorul (Cumparatorul) opteaza pentru achizitionarea unor produse personalizate in mod clar, confectionate dupa specificatiile indicate de catre consumator (Cumparator), produsele suferind astfel modificari la cererea Cumparatorului, acesta accepta faptul ca produsele de acest fel nu se returneaza si nu se pot inlocui, fiind exceptate de la dreptul de returnare. Majoritatea produselor textile comercializate pe site-ul www.smart-baby.ro intra sub incidenta acestei exceptii, intrucat site-ul ofera posibilitatea personalizarii in mod clar, dupa specificatiile prezentate de consumator (Cumparator). Practic, daca alegeti un produs textil pe care il veti personaliza prin intermediul Paturica Fermecata, nu vom putea accepta returul acestui produs.
Aceasta clauza se aplica conf. O.U.G. 34/2014, in cazul achizitionarii de produse din acest site.
Garantarea calitatii si conformitatii serviciilor oferite de acest site, acordarea garantiilor si returnarea produselor se realizeaza in conformitatea cu legislatia specifica in domeniu, respectiv: Comert electronic asa cum se precizeaza pe site-ul oficial al Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor in Romania - http://www.anpc.gov.ro/ .
Pentru detalii suplimentare iti stam la dispozitie la numarul de telefon: 0372 99 11 22, de Luni pana Vineri, intre orele 08:00-16.00 sau ne poti trimite un e-mail la: comenzionline@smart-baby.ro .
Echipa Smart Baby